customer자주 묻는 질문

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구분 질문
Q 서비스 이사를 하게 되면 분리, 이전설치 비용이 발생하나요?

이사하시게 되면 사용하시는 제품을 해체해 드리고, 이사짐과 함께 고객님께서 옮겨주시면 다시 방문해 제품설치를 해드리고 있습니다. 

정확한 금액은 웅진 고객센터(☎1588-0505)로 연락주시면 안내받으실수 있습니다. 

Q 서비스 휴일날 서비스를 받고 싶은데, 가능한가요?

현재 일요일과 공휴일은 제품 관련 AS 서비스를 제공하고 있지 않습니다. AS 신청일자와 관련해서는 웅진 고객센터(☎1588-0505)에서 통해 상담해 주시기 바랍니다.

Q 서비스 AS가 너무 자주 발생합니다. 교체받을 수 있나요?

불편을 드려 정말 죄송합니다.제품교체여부는 엔스타가 현장방문해서 증상을 확인 후 AS 또는 교체여부를 안내를 해드리고 있습니다.웅진 고객센터(☎1588-0505)로 AS 신청을 해주시면 고객님께서 편하신 시간대에 방문하여 해결해 드리겠습니다. 

Q 제품 저희 집은 이상하게 매트리스 한쪽이 꺼지는 현상이 발생해요, 왜 그런거죠?

당사 제품 특성상, 매트리스 꺼짐 현상을 거의 발생하지 않습니다. 다만, 특정부위를 장기적으로 누르는 행동을 지속할 경우, 내부 폼 변형이 있을 수 있습니다. 웅진 매트리스는 STAR 서비스 제도를 통해 약정기간(6년) 내 2회, 약정기간 (4년) 1회 탑퍼를 무상으로 교체해드리고 있어 새로 교체한 느낌으로 사용하실 수 있으며 추가로 탑퍼를 새로 교체하고 싶으실 경우 언제든 웅진 고객센터(☎1588-0505)에서 A/S 접수를 통해 유상 교체 받으실 수 있습니다.

Q 제품 매트리스 위에 온열매트나 전기장판을 올려두고 함께 사용해도 되나요?

온열매트나 전기장판과 같이 사용하는 것은 권장하지 않습니다. 제품의 변형이나 수명 단축의 요인이 될 수 있습니다.

제품 성능을 최적의 상태로 유지하고 체험하기 위해서 온열기기와의 병행 사용은 권장하지 않습니다. 

Q 제품 프레임 없이 매트리스만 사서 바닥에 놓고 사용해도 되나요?

'프레임 없이 바닥에 놓고 사용 가능합니다. 사용상 문제는 없지만, 따뜻한 온돌 환경의 경우, 온기가 느껴질 수 있고, 따뜻함으로 인해 경도가 약간 올라갈 수 있습니다.  

Q 제품 매트리스가 물, 주스 등 액체로 젖었을 경우 어떻게 해야 하나요?

매트리스 커버는 분리 세탁 가능하며, 내부 폼은 그늘에서 자연 건조하셔서 사용 가능합니다.

단, 커피 등 냄새가 강한 물질에 오염되어 건조후에도 냄새가 난다면, 웅진 고객센터(☎1588-0505)에서 A/S 접수를 통해 유상 교체 받으실 수 있습니다. 

Q 제품 매트리스를 사용하는데 엉덩이 부분이 아래로 꺼지는 느낌이 듭니다. 혹시 매트리스가 꺼진거 아닌가요

슬립 컨트롤 매트리스의 경도를 낮게 설정할 경우 상대적으로 엉덩이 부분이 내려가는 느낌이 들 수 있으나 제품의 불량이 아니므로 안심하고 사용하셔도 됩니다.

소프트한 느낌이 불편하다고 생각되실 경우 경도조절을 통해서 원하시는 정도를 설정하여 사용하실 수 있습니다. 

Q 제품 일반 침대 매트리스를 구매하는 것과 웅진 매트리스를 렌탈하는 것은 어떤 차이가 있나요?

일반매트리스(스프링/폼/라텍스 등)와 달리 고객님이 원하는 매트리스 경도를 설정하여 내 몸에 맞게 조절할 수 있습니다.

또한, 일반매트리스(스프링/폼/라텍스 등)의 경우 메트리스 내부에 세균/집먼지 진드기의 서식이 가능하나, 자사 메트리스의 경우 경도 조절 매트리스가 공기층으로 제작되어 세균/집먼지 진드기가 원천적으로 침투할 수 없어 더 위생적입니다. 

Q 제품 현재 사용하고 있는 매트리스의 토퍼를 새로 바꾸고 싶어요, 어떻게 해야하나요?

웅진 매트리스는 STAR 서비스 제도를 통해 약정기간(6년) 내 2회, 약정기간(4년) 1회 탑퍼를 무상으로 교체해드립니다.

그러나, 이외에 추가로 토퍼를 새로 교체하고 싶으실 경우 언제든 웅진 고객센터(☎1588-0505)에서 A/S 접수를 통해 유상 교체 받으실 수 있습니다. 

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