customer자주 묻는 질문

자주 묻는 질문에 대한 폼
구분 질문
Q 제품 매트리스의 바람이 빠진 것 같은데요.

웅진 슬립컨트롤 매트리스는 리모컨을 통해 원하시는 경도로 설정이 가능하며 한 번 설정한 경도를 지속적으로 유지하는 기술이 적용되어 있습니다. 외장 펌프의 전원 상태 및 설정 압력이 낮게 되어 있지는 않은지 확인해 주세요. 

경도 조절 이후에도 여전히 변화가 없을 경우 웅진 고객센터(☎1588-0505)로 연락주시면 확인 후 신속하게 방문하여 점검해 드리겠습니다.

Q 제품 매트리스 커버를 자주 갈아주면 위생적인거 아닌가요?

커버의 경우 세탁이 가능하므로 단순 오염의 경우 세탁을 통한 사용이 가능하며 필요 시 별도 구매를 통해 교체 가능합니다.

추가 구매에 대한 문의는 웅진 고객센터(☎1588-0505)로 연락주시면 친절히 상담해 드리겠습니다. 

Q 제품 매트리스를 오래 사용하기 위해 상하로 뒤집어 사용하면 안되나요?

웅진 매트리스의 구조는 상단은 내장재로, 하단은 경도 조절 매트리스로 이루어져 있기 때문에 뒤집어 사용할 경우 내장재가 눌리고 변형될 수 있으며,

사용자에게 경도 조절 매트리스가 바로 느껴지기 때문에 수면 시 매우 불편할 수 있습니다. 뒤집어서 사용하는 것은 권장하지 않습니다.

Q 제품 매트리스를 구매하려고 하는데, 함께 사용할 프레임의 구조와 크기를 미리 확인해야하나요?

각 가정의 설치 환경이 다르므로 사전에 확인하시면 고객님의 사용에 많은 도움이 됩니다.

(멘트 하단에 자사에서 출시되는 프레임 사이즈표 기재), 웅진 매트리스는 좌우폭 길이가 슈펴싱글 110cm, 퀸 150cm, 킹 160cm입니다. 기존 사용하시던 프레임 폭 사이즈를 확인하여 주세요. 

Q 제품 집이 고층이거나, 엘리베이터가 좁은데 배송은 어떻게 되나요?

설치 당일, 설치 현장의 특수성으로 인하여 추가적으로 발생하는 엘리베이터 사용료, 배송차량 주차료, 사다리차 사용료 등의 비용은 고객님이 부담하시게 됩니다. 

Q 제품 비데의 자동 살균 기능이 작동하지 않습니다. 고장인가요?

자동살균의 경우 세정/쾌변/비데 기능 사용횟수가 24회가 되면 탱크, 유로, 노즐을 자동으로 살균합니다.

일정횟수 이상 사용했을 경우에도 자동 살균기능이 동작하지 않을 경우 웅진 고객센터(☎1588-0505)로 연락주시면 확인 후 신속하게 방문하여 처리해 드리겠습니다. 

Q 제품 비데 수압이 너무 강해요.

세정/비데 기능 사용시에는 수압조절 기능으로 원하시는 수압을 선택하셔서 사용하실 수 있고, 세정수를 좀 더 퍼지게 함으로서 부드럽게 해드리는 와이드 세정 기능을 사용하실 수 있습니다. 

Q 제품 비데의 표시조작부에 있는 온수램프가 자주 깜박거립니다.

따뜻한 물이 나오도록 온수를 설정하신 경우 비데 속 온수 탱크의 물을 가열 중일 경우, 온수램프가 깜박입니다. 설정온도에 도달하면 더 이상 깜박거리지 않고 계속 켜져 있는 상태를 유지합니다. 

Q 제품 비데 물이 너무 뜨거워요(또는 차가워요)

웅진 비데는 온도 설정으로 세성수의 온도 조절이 가능합니다.

온도 조절 이후에도 세정수가 너무 뜨겁거나 차가울 경우 웅진 고객센터(☎1588-0505)로 연락주시면 확인 후 신속하게 방문하여 처리해 드리겠습니다.

Q 제품 비데의 건조기에서 따뜻한 바람이 나오지 않습니다. 고장인지요?

웅진 비데는 건조 동작 시 온도 설정으로 바람 온도 조절이 가능합니다.

온도 조절 이후에도 따뜻한 바람이 나오지 않을 경우 웅진 고객센터(☎1588-0505)로 연락주시면 확인 후 신속하게 방문하여 처리해 드리겠습니다.

CUSTOMER CENTER 1588-0505

평일 09:00 ~ 18:00토요일 09:00 ~ 17:00
(주)웅진
대표이사
신승철
사업자등록번호
208-81-06344
서울특별시 종로구 창경궁로 120 종로플레이스 14층