customer자주 묻는 질문

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구분 질문
Q 제품 노즐이 안나와요.

노즐이 나오지 않는다면 두가지를 확인 부탁드립니다.

1. 비데 전원이 켜져 있는지 확인해주세요.

2. 세면대나 양변기 수도에 연결되어 있는 원수잠금밸브가 열려 있는지 확인해주세요.

위의 두가지 경우가 아니라면 웅진 고객센터(☎1588-0505)로 연락주시면 확인 후 신속하게 방문하여 처리해 드리겠습니다.

Q 제품 세정수의 온도가 일정하게 지속되지 않습니다. 혹 고장은 아닌지요?

온수 세정을 일정 시간 이상 지속적으로 사용하게 되면 탱크에 새로운 물이 유입되어 온수 온도의 변화가 일어날 수 있습니다. 

Q 제품 비데에서 물이 새면 어떻게 하죠?

웅진 비데는 착좌 센서가 변좌에 적용되어 있어 변좌에 앉게 되면 노즐을 자동으로 세척하며, 세척된 물이 노즐부분으로 나와 양변기 쪽으로 떨어지게 되어 있습니다.이 경우 제품이 정상 작동하는 것이므로 걱정하지 않으셔도 됩니다.

그외 별도의 제품 작동을 하지 않았음에도 본체와 양변기 틈 사이에서 물이 새거나 비데에 연결되어 있는 튜빙 호스 부분에서 물이 샌다면, 수도와 연결되어 있는 원수공급밸브를 잠그고 전원을 분리하신 후 웅진 고객센터(☎1588-0505)로 연락주시면 확인 후 신속하게 방문하여 처리해 드리겠습니다.

Q 제품 IPX 등급이 무엇인가요?

IPX등급은 생활방수에 대한 등급으로 자사 비데의 경우 IPX5등급(모든 방향의 낮은 압력의 분사되는 물로부터 보호됨)을 획득하였습니다.

수분이 많은 욕실 환경에서 사용하는 제품은 IPX등급이 높아도 가급적 건조한 환경에서 사용하시는것을 권장합니다.

Q 제품 여름이라 가습공기청정기의 가습기능은 사용하지 않는데, 어떻게 관리해야 하나요?

가습기능을 사용하지 않으실때는 탱크와 수조, 이온수지 필터 내의 물을 제거하고 깨끗이 청소하신 후 공기청정 기능만 사용하시면 됩니다. 

Q 제품 공기청정기가 계속 고풍량으로 작동 하는데 왜 그런거죠?

공기청정기를 자동모드로 사용시에는 실내 오염정도에 따라 풍량이 조절됩니다.

따라서 실내 공기가 심하게 오염되었을 경우 고풍량으로 작동될 수 있으나 지속적인 오염 상태가 아닌데도 변화가 없을 시에는 웅진 고객센터(☎1588-0505)로 연락주시면 확인 후 신속하게 방문하여 점검해 드리겠습니다. 

Q 제품 필터를 집에서 청소기나 물로 청소해도 되나요?

이지 공기청정기의 경우 가장 앞에 위치한 프리필터는 먼지제거 혹은 물 세척으로 청소 후 사용이 가능합니다.

그러나 기능성필터, 탈취필터, 헤파필터는 세척한다고 절대 물 세척을 하지 않도록 유의해 주세요.  또, 일체형 복합필터의 경우도 절대 물 세척을 금해주시고 청소기로 먼지제거를 해주시기 바랍니다.

필터 교체나 세척 등에 대한 자세한 내용은 고객센터 ☎1588-0505로 문의해주세요. 

Q 제품 공기청정기 필터를 청소 했는데, 그뒤로 작동이 안돼요.

공기청정기 작동이 안 되실 경우 두 가지를 확인 부탁드립니다.

1. 정상적으로 전원코드가 전원에 꽂혀 있는지 확인해 주세요.

2. 필터커버가 정상적으로 장착이 되었는지 확인해 주세요.

만약 위의 사항을 확인하신 후에도 문제가 해결되지 않는다면 웅진 고객센터(☎1588-0505)로 연락주시면 확인 후 신속하게 방문하여 점검해 드리겠습니다. 

Q 제품 공기청정기 필터를 교체하고 싶은데요.

웅진 고객센터(☎1588-0505)로 연락주시면 고객님이 보유하고 계신 제품의 필터 규격과 렌탈, 멤버쉽 가입 여부에 따라 상세하게 설명드리도록 하겠습니다.

필요한 경우 고객님께서 편하신 시간대에 방문하여 필터를 교체해 드리겠습니다. 

Q 제품 요즘 미세먼지가 정말 심각한데 공기청정기가 미세먼지를 걸러주나요?

웅진 공기청정기는 한국공기청정협의의 CA인증 마크를 획득한 제품으로, 초미세먼지 pm2.5 크기보다 작은 0.3㎛  입자로 엄격한 테스트를 진행합니다.

현재 출시된 웅진의 공기청정기 전 모델은 CA인증을 획득하여 그 미세먼지 제거 성능을 증명합니다. 

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