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구분 질문
Q 제품 공기청정기가 정말 공기를 정화시켜주나요?

공기청정기의 공기정화 능력은 청정기 성능 시험 공인 기관의 인증 여부를 확인하신다면 공기정화 능력의 신뢰성을 판단하실 수 있습니다.

엄격한 기준 규격하에 미세먼지 및 가스(냄새) 물질에 대하여 제거율 측정을 하고 기준이상의 성능 결과에 한국공기청정협회의 CA인증마크가 부여됩니다. 현재 출시된 웅진 공기청정기 전 모델은 CA인증을 획득하여 공기중 유해물질 제거 성능을 신뢰하실 수 있습니다.

Q 제품 정수기에서 누수가 돼요. 응급조치 방법은 없나요?

정수기와 수도가 연결된 부위의 원수공급밸브를 잠그고 전원이나 냉온수 스위치을 끈 후 웅진 고객센터(☎1588-0505)로 연락주시면 확인 후 신속하게 방문하여 점검해 드리겠습니다. 

Q 제품 휴가로 단기간 집을 비우는데, 정수기를 어떻게 하면 좋을까요?

휴가로 인해 단기간 정수기를 사용하지 않을 경우, 냉수 및 온수 기능을 꺼두시면 전기료를 절약하고 정수기 사고를 예방할 수 있습니다.

오랫동안 정수기를 사용하지 않은 경우, 정수기 속의 물을 모두 배출하신 후 다시 정수된 물을 음용해주시기 바랍니다.

Q 제품 온수가 뜨겁지 않습니다. 어떻게 해야 할까요?

온수가 뜨겁지 않다면 두가지를 확인 부탁드립니다.

1. 온수 선택 표시등이 켜져있는지 확인해 주세요.

2. 온수를 다량으로 사용한 직후에는 온수를 다시 만드는데 일정 시간이 필요하므로 1시간 정도 후에 사용해 주세요.

만약 위의 사항을 확인하신 후에도 문제가 해결되지 않는다면 웅진 고객센터(☎1588-0505)로 연락주시면 확인 후 신속하게 방문하여 점검해 드리겠습니다. 

Q 제품 정수기 제품을 분리하고 싶은데요.

고객님께서 직접 정수기를 수도에서 분리하실 경우 누수로 피해가 발생할 수 있어 권장해드리고 있지 않습니다.

제품 분리가 필요하신 경우 웅진 고객센터(☎1588-0505 )로 연락주시기 바랍니다. 

Q 제품 정수기 전원이 갑자기 꺼졌습니다. 어떻게 하면 될까요?

정상적으로 전원코드가 전원에 꽂혀 있는지 확인해주시고, 정전 등이 아닌 상황에서도 전원이 들어오지 않는다면 웅진 고객센터(☎1588-0505)를 통해 AS를 신청해주시기 바랍니다.

고객님께서 편하신 시간대에 방문하여 점검해 드리겠습니다. 

Q 제품 정수기에서 타는 냄새가 나요.

현재 웅진에서 판매되고 있는 모든 제품들은 과열 현상에 대한 안전장치가 내장되어 안전합니다.

정확한 원인파악이 어려우니 안전을 위하여 온수/냉수 선택 스위치를 꺼주시고 전원 코드를 전원에서 분리 후 웅진 고객센터(☎1588-0505)로 연락주시면 확인 후 신속하게 방문하여 점검해 드리겠습니다. 

Q 제품 정수기 물맛이 이상한 것 같은데, 어떻게 해야 되나요?

물탱크가 내장되어 있는 정수기의 경우, 오랜 기간동안 정수기를 사용하지 않으셨거나 케어스타 점검 후에 물맛이 이상할 경우 정수기 물을 1~2회 정도 배수한 후 재확인을 부탁드립니다.

만약 이후에도 여전히 물맛에 이상을 느끼신다면 웅진 고객센터(☎1588-0505)로 연락주시면 확인 후 신속하게 방문하여 점검해 드리겠습니다.

Q 제품 정수기에서 물이 안 나옵니다.

다음 사항을 확인해 주세요.

1. 정수기와 수도의 연결 부위에 있는 원수 공급 밸브가 잠겨져 있는지 확인해주세요.

2. 다량의 물을 한 번에 이용하신 경우 다시 깨끗한 물을 생성하는 데에 일정 시간이 소요됩니다. 약 2시간 정도 후에 한 번 더 확인해 주세요.

만약 위의 사항을 확인하신 후에도 문제가 해결되지 않는다면 웅진 고객센터(☎1588-0505)로 연락주시면 확인 후 신속하게 방문하여 점검해 드리겠습니다.

Q 제품 정수기 필터를 교환하고 싶습니다.

웅진 고객센터(☎1588-0505)로 연락주시면 고객님이 보유하고 계신 제품의 필터 규격과 렌탈, 멤버쉽 가입 여부에 따라 상세하게 설명드리도록 하겠습니다.

필요한 경우 고객님께서 편하신 시간대에 방문하여 필터를 교체해 드리겠습니다. 

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